L’ orientation parties prenantes et performance organisationnelle, cas des structures d’hébergement touristique en milieu rural

Abstract

L’objectif de cet article est d’étudier l’effet de l’orientation parties prenantes sur la
performance organisationnelle. Pour éclaircir les liens entre ces deux variables, nous avons
mené une étude empirique sur les structures d’hébergement touristique en milieu rural. Sur la
base d’une revue de littérature approfondie, nous avons mobilisé la théorie des parties
prenantes.
Pour pouvoir analyser minutieusement l’effet de l’orientation parties prenantes sur la
performance organisationnelle, nous avons étudié séparément son effet sur la performance
financière, l’acquisition et la satisfaction client, l’efficacité des processus interne et sur la
satisfaction et la motivation des employés. Les résultats obtenus sont ainsi analysés et discutés
en comparaison avec les résultats des recherches antérieures.
Ce travail de recherche affirme que l’établissement d’une relation privilégiée avec les parties
prenantes a un effet positif sur l’acquisition et la satisfaction client et sur la satisfaction et la
motivation des employés. Cependant, son effet sur la performance financière et sur l’efficacité
des processus interne n’est pas confirmé.