Influence des pratiques de gestion des ressources humaines sur la qualité des soins dans les centres hospitaliers universitaires du Mali.

Abstract

La présente recherche avait pour objectif d’analyser l’influence des pratiques de GRH sur la qualité des soins dans les CHU du Mali. Il s'agissait d’une recherche transversale, descriptive et analytique avec une méthode mixte (qualitative et quantitative). Nous avons adopté un positionnement épistémologique interprétativiste et une approche inductive. La recherche a concerné 21 responsables, 77agents d’exécution et 100 usagers par hôpital, soit au total 700 usagers. Les techniques de collecte des données ont été les entretiens, l’administration de questionnaire, l’exploitation de
documents et l’observation. Pour les données qualitatives, nous avons procédé à une analyse de contenu par thématique. Quant aux données quantitatives, une analyse statistique à l’Epi-Info a été faite. Les résultats de la recherche nous révèlent que c’est dans les plus grandshôpitaux du Mali (Point G et Gabriel Touré), où nous avons les ressources humaines, les infrastructures, le matériel et l’équipement proches de la norme (65,78% et 66,66%), que les malades sont les plus insatisfaits (10% et 5,34%). Notre recherche a démontré qu’il existe un lien statistique significatif entre les pratiques de GRH utilisées (description de fonction, recrutement, rémunération, formation) dans les CHU du Mali et la qualité des soins.