Image perçue et fidélisation des consommateurs dans les supermarchés au Bénin

Abstract

Cette recherche examine l'influence de l'image perçue sur la fidélisation des consommateurs dans le secteur des supermarchés. Ainsi, une étude quantitative a été menée auprès des consommateurs fréquentant les supermarchés. Les données ont été recueillies à l'aide d'un questionnaire structuré auprès de 195 individus. Les données ont été analysées à l'aide des logiciels SPSS 27 en mobilisant des techniques d'analyse statistique telles que l'analyse factorielle exploratoire, l'analyse factorielle confirmatoire et la modélisation par équations structurelles. Les résultats montrent que les trois dimensions de l'image perçue influencent positivement et significativement la fidélisation des consommateurs. Les attitudes envers l'enseigne apparaissent comme le facteur le plus déterminant, suivi des bénéfices perçus et des attributs de l'enseigne. Ces résultats soulignent l'importance stratégique de l'image perçue dans la construction de la fidélité des consommateurs dans le secteur de la grande distribution.