Utilisation des mécanismes de retours d’informations et performance des projets humanitaires en Afrique francophone

Abstract

Malgré leur généralisation progressive au sein des organisations humanitaires, les données issues des mécanismes de retours d’informations (MRI) demeurent encore insuffisamment exploitées dans les processus décisionnels. Si la littérature s’est largement intéressée à la redevabilité envers les populations affectées, peu d’études empiriques ont analysé la contribution des MRI à la performance des projets dans les contextes humanitaires francophones africains. Cet article examine dans quelle mesure les MRI contribuent à l’amélioration de la performance des projets humanitaires et identifie les facteurs favorisant ou limitant leur utilisation dans les décisions programmatiques. La recherche repose sur une démarche hypothético-déductive combinant une revue documentaire et une enquête quantitative menée auprès de 52 professionnels humanitaires intervenant dans huit pays d’Afrique francophone. Les résultats montrent que 81 % des répondants considèrent les MRI comme un moyen d’améliorer la qualité des projets, tandis que 79 % et 71 % estiment respectivement qu’ils renforcent leur efficacité et leur pertinence. L’étude met également en évidence plusieurs obstacles à leur utilisation stratégique, notamment l’absence d’une démarche d’apprentissage organisationnel et une faible culture institutionnelle de la qualité. Les résultats suggèrent que les MRI constituent des leviers de gouvernance participative et d’apprentissage organisationnel perçus comme contribuant à l'amélioration de la performance des projets humanitaires.