La marque employeur et l'attraction des compétences : une exploration qualitative approfondie dans le secteur des centres d'appel au Maroc

Abstract

Dans un contexte de guerre des talents et de transparence organisationnelle croissante, la marque employeur s'impose comme un levier stratégique pour attirer des compétences rares, mais ses mécanismes intermédiaires restent peu explorés. Cette étude qualitative exploratoire, fondée sur un raisonnement abductif, examine comment la marque employeur, la satisfaction des candidats et le marché du travail interagissent pour produire l'attraction des compétences dans le secteur des centres d'appel marocain. Treize entretiens semi-directifs ont été menés auprès de salariés récemment intégrés au centre d'appel Concentrix d'Agadir, jusqu'à saturation thématique, puis traités par une analyse thématique assistée par NVivo 11 (analyse intra-carte et inter-carte). Les résultats font émerger trois thèmes : la marque employeur (réputation, culture, rémunération, communication), la satisfaction des candidats (clarté, expérience du processus, feedback, correspondance des attentes) et l'attraction des compétences (compatibilité des valeurs, développement, proposition de valeur, engagement), ainsi qu'un facteur contextuel transversal, l'état du marché du travail. L'analyse suggère que la satisfaction fonctionne comme un mécanisme intermédiaire renforçant l'effet de la marque employeur, et que le marché module cette dynamique. Ces propositions interprétatives appellent une validation quantitative ultérieure par équations structurelles (PLS-SEM).