Impact de l’expérience émotionnelle sur l’e-fidélité du consommateur Marocain

Abstract

Le monde assiste à une évolution de la technologie numérique qui coïncide avec un changement de comportement d'achat des consommateurs qui rend le client plus indépendant et informé. Les entreprises doivent donc vendre différemment et acquérir un avantage concurrentiel. En suivant le comportement des consommateurs grâce à l'utilisation de certaines technologies numériques pour personnaliser les expériences des consommateurs et offrir aux clients des sentiments inoubliables plutôt qu'une simple rencontre avec un produit et/ou un service. Dans cet article, nous nous intéresserons principalement à l'expérience émotionnelle que ressent le client lors de l'achat en ligne, avec l'intégration des dimensions ergonomiques du site marchand, et leur impact sur la fidélité électronique. Pour toutes ces raisons, une attention particulière sera portée au choix des variables à étudier, à l'élaboration des hypothèses et du modèle conceptuel qui seront étudiés dans le cadre de l'impact de l'expérience émotionnelle sur la fidélité électronique au site marchand.