La conduite du changement dans les administrations publiques marocaines à l’ère de la transformation numérique

Abstract

Afin d’améliorer les services rendus aux citoyens ainsi qu’aux différents collaborateurs privés ou publics, les administrations publiques marocaines sont censées se moderniser et à instaurer des nouvelles méthodes de travail, la transformation numérique est au cœur de ces enjeux.

Certes, face au changement numérique, les ressources humaines de l’administration publique peuvent faire preuve de peur, d’incertitude et de résistance, ce qui engendre une source de retard et de blocage au sein de l’administration.

Lors de la mise en place d’un nouveau projet numérique, le responsable public doit prendre en considération les doutes de ces agents, en mobilisant une bonne démarche de conduite du changement basée sur la communication, l’accompagnement, la formation et l’implication des agents dès le début du projet numérique.

L’objectif de notre recherche est d’identifier l’approche de conduite du changement utilisée à la transition vers le numérique dans les administrations publiques marocaines et d’identifier ces enjeux, pour cela, nous avons présenté les différentes approches de conduite du changement décrit par la revue de littérature, suivi par une étude exploratoire auprès de 27 administration publique marocaine afin de répondre à notre problématique.