D. DJOMA MIMBE NDO, L. TALLA FOTSING, and P. DJEUMENE, “Le personnel en contact et la gestion des comportements déviants de la clientèle : Essai de typologie et proposition de solutions dans le cas d’entreprises camerounaises de services, une étude exploratoire”, Revue ISG, vol. 8, no. 3, Aug. 2025.