GHAZOUANI , K., and S. ADIB. “Une Revue De Littérature Quasi-Exhaustive Sur Le Concept De l’Insatisfaction-Client : Paradigme De Non-Confirmation Des Attentes, Déterminants, Antécédents Et Conséquences Du Modèle De Consumer Complaint Behaviour”. Revue Internationale Des Sciences De Gestion, vol. 4, no. 4, Nov. 2021, https://www.revue-isg.com/index.php/home/article/view/820.