“Étude Qualitative Sur le Rôle Des Chatbots Dans L’évolution de L’expérience-Utilisateur : Entre Amélioration et Détérioration Dans le Secteur Des Services Tunisiens”. 2025. Revue Internationale Des Sciences de Gestion 8 (1). https://www.revue-isg.com/index.php/home/article/view/1889.