Du Wom à l’eWom : Revue de littérature théorique

Résumé

Avec l’expansion d’Internet et face à une nouvelle génération plus informée et plus connectée que jamais, l’explosion des réseaux sociaux a permis à plusieurs nouveaux phénomènes de voir le jour, parmi ces phénomènes, on cite « l’eWom », communément appelée le bouche à oreille électronique. Ainsi, le consommateur s’est vu doter d’un outil très puissant de recherche d’informations et de partage d’expériences avec les autres consommateurs sur le web, grâce au bouche à oreille électronique. En effet, cette nouvelle forme de communication communautaire permet au consommateur d’exprimer son opinion en émettant des messages sur Internet à propos d’une marque ou d’un produit. Depuis quelques années, l’analyse de ce phénomène devient de plus en plus primordiale dans le processus de développement des entreprises. Cet article fera l’objet d’une revue de littérature théorique de l’eWom, à savoir le passage du bouche à oreille au bouche à oreille électronique, en définissant ses fondements théoriques et en nous basant sur les principaux travaux de recherche sur le sujet afin de proposer un bilan des études menées.