Défis et challenges de la transformation digitale dans les destinations touristiques marginales, Cas de la province d’Errachidia au Maroc

Résumé

La digitalisation et le tourisme sont considérés comme des moteurs de développement pour les zones marginales. Combinés, ils permettent de lutter contre l'exclusion et l'isolement en générant des dynamiques socio-économiques importantes. Le tourisme, en particulier, a investi des lieux insolites, attirant une clientèle de plus en plus diversifiée. Cependant, malgré la prise de conscience des acteurs du tourisme, on observe une lenteur et une réticence à mettre en oeuvre la transformation numérique dans ces régions. En se penchant sur le cas des établissements d’hébergement de la province d'Errachidia, cet article s'appuie sur une méthodologie composée d’une analyse de documents officiels, de l'extraction de données en ligne de 136 établissements d'hébergement, et d’une enquête en face-à-face avec un échantillon de 15 dirigeants ou responsable IT et marketing des établissements ayant bénéficié d'un soutien institutionnel pour leur digitalisation. Les résultats mettent en lumière les difficultés de la transformation digitale dans les espaces marginaux et l’hésitation des acteurs hôteliers à s'engager pleinement dans ce processus, même avec l'appui des institutions.