Transformation digitale et révolution expérientielle, esquisse d'un nouveau monde de consommation à l'ère du "phygital"

Résumé

Quoique les recherches sur le comportement du consommateur et l´expérience de consommation soient multiples, les travaux sur la combinaison de cette dernière avec la transformation digitale sont récents, et s´intéressent plus à l´introduction des nouvelles technologies aux commerces traditionnels et l´interaction des clients avec ces dispositifs,  laissant le terrain de l´immersion hédonique dans ce nouvel ère peu explorée dans la littérature.

La présente recherche propose non seulement une description des concepts étudiés (transformation digitale et révolution expérientielle) mais également d´identifier les résultats de la fusion entre les deux à travers une réflexion théorique qui tend à esquisser le nouveau monde de consommation digitale.

À l´issue de cette exploration, la littérature tend à prouver que les dispositifs technologiques permettent de proposer une offre qui prend en considération la soif des consommateurs à vivre des expériences immersives et porteuses de sens; à l´instar de l´hybridation du  digital et physique qui a une incidence significative sur l´expérience de consommation.