Développement technologique et coûts des services publics au Bénin : une étude exploratoire basée sur la Grounded theory

Rezumat

Cette recherche vise à comprendre comment la transformation numérique améliore l’accessibilité, réduit les coûts opérationnels et accroît l’efficacité des services. La méthodologie adoptée repose sur la Grounded Theory, avec des entretiens semi-directifs menés auprès de 36 usagers des services d’état civil, judiciaires, fiscaux et sociaux. Les résultats montrent que la numérisation a permis de réduire les coûts administratifs, de simplifier les démarches et d’améliorer l’accessibilité des services. Par exemple, la dématérialisation des services d’état civil a réduit les coûts de transport. Les services fiscaux ont été optimisés grâce aux plateformes en ligne, réduisant les coûts cachés des démarches physiques. Cependant, des défis persistent, notamment la fracture numérique dans les zones rurales et les coûts d’infrastructure élevés pour mettre en place ces technologies.