Analyse de la satisfaction des usagers de l’office de Niger dans le cercle de Niono (Mali) : cas de Molodo

Rezumat

Ce travail s’inscrit dans une logique d’appréhender et d’expliquer le lien la satisfaction des usagers de l’Office du Niger (ON) à Molodo. Pour cela, nous avons effectué un entretien semi-directif avec 5 agents de terrain de l’ON, 7 clients qui nous ont permis d’avoir des résultats selon l’approche qualitative. Ces derniers ont été appuyés par une approche quantitative descriptive à l’aide d’un questionnaire administré avec 100 usagers selon les techniques du choix raisonné et de la convenance.  Les résultats montrent une perception assez positive des usagers sur l’office du Niger malgré quelques plaintes et préoccupations de leurs parts.