„Qualité perçue et satisfaction des usagers : proposition d’une classification des usagers en fonction de leur expérience vécue dans les services de l’Hôtel Médical des Impôts d’Abidjan”. 2026. Revue Internationale des Sciences de Gestion 9 (4). https://www.revue-isg.com/index.php/home/article/view/2529.