„Une Revue de Littérature Quasi-Exhaustive sur le Concept de l’Insatisfaction-Client : Paradigme de non-confirmation des attentes, Déterminants, Antécédents et Conséquences du Modèle de Consumer Complaint Behaviour”. Revue Internationale des Sciences de Gestion, vol. 4, nr. 4, noiembrie 2021, https://www.revue-isg.com/index.php/home/article/view/820.