« Le personnel en contact et la gestion des comportements déviants de la clientèle : Essai de typologie et proposition de solutions dans le cas d’entreprises camerounaises de services, une étude exploratoire ». Revue Internationale des Sciences de Gestion , vol. 8, nᵒ 3, août 2025, https://www.revue-isg.com/index.php/home/article/view/2071.