„Le personnel en contact et la gestion des comportements déviants de la clientèle : Essai de typologie et proposition de solutions dans le cas d’entreprises camerounaises de services, une étude exploratoire” (2025) Revue Internationale des Sciences de Gestion, 8(3). Disponibil la: https://www.revue-isg.com/index.php/home/article/view/2071 (Data accesării: 23 octombrie 2026).